SIKÇA SORULAN SORULAR

1- ) Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. İnternet alışveriş kullanımlarına açık kredi kartı veya bankamatik kartınızla alışveriş yapabilirsiniz.

2-) Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Aras Kargo firması ile çalışıyoruz.

3-) Farklı bir kargo firması ile gönderim yapabilir misiniz?

Anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo'dur. Bu nedenle farklı bir kargo firması ile gönderim yapılmamaktadır.

4-) Siparişim ne kadar sürede kargoya verilecektir?

Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Resmi tatillerde ve hafta sonları kargo gönderimi yapılamamaktadır.

5-) Sipariş iptali yapabilir miyim?

Sadece faturası kesilmemiş siparişler iptal edilebilmektedir. Siparişiniz faturalandırıldıysa iptal talebi alınamamaktadır.

6-) Nasıl iade yapabilirim?

Satış sözleşmesinde yer alan iade koşullarını sağlayan siparişleriniz için, ürünlerin teslim edildiği günden itibaren 14 iş günü içerisinde en yakın Arasi Kargo şubesine giderek ürünleri faturasıyla birlikte karşı taraf ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

7-) Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

info@komsu.com adresine mail atarak talebinizi iletebilirsiniz.

8-) Üye olmak ücretli mi?

Üyelik işlemi için herhangi bir ücret alınmamaktadır.

9-) Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabım bölümünde bulunan ''Siparişlerim'' alanından takip edebilirsiniz.

10-) Siparişime ait teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?

Faturalandırılmış siparişlerinizde adres değişikliği yapılamamaktadır. Faturalandırılmamış siparişlerinizde ise iptal ederek güncel adresinizle sipariş verebilirsiniz.

11-) Aldığım ürün ile ilgili kalite şikayeti bildirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

info@komsu.com adresine mail atarak sorunu bildirebilirsiniz.

12-) Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

E-posta adresiniz ile üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz.

13-) Kargom hasarlı teslim edildi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz.  Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz.  Ürünü bu tutanak ile teslim almadan tarafımıza gönderiniz.

14-) Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargonuzdan çıkan ürünün farklı olması halinde, ürünü en yakın Aras kargo şubesine giderek tarafımıza durumu açıklayan bir not ile birlikte geri gönderiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında doğru ürün gönderimi tarafınıza sağlanacaktır. Kesinlikle kargo ücreti ödemeyiniz.

15-) Hediye paketi yapabilir miyiz?

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlere maalesef hediye paketi yapmamaktayız.

16-) Faturam gelmedi, ne yapmalıyım?

Fatura ürün ile birlikte gönderilmektedir. Talep etmeniz halinde, e-posta ile kopyası size gönderilecektir.

17-) Faturam yanlış geldi (ünvan, ürün, adres, vs bilgileri yanlış) ne yapmalıyım?

info@komsu.com mail adresimize e-posta göndererek fatura düzeltme talebinizi iletebilirsiniz. 3 iş günü içerisinde belirtmiş olduğunuz düzeltme gerçekleştirilecektir. Size kesilen fatura kurumsal ise tarafımıza iade faturası kesilmeden değişiklik talebinizi gerçekleştirememekteyiz.

18-) Kredi kartı ile ödemesini yaptığım sipariş onay bekliyor?

İşlem güvenliğiniz için bankanızdan gelecek onaya istinaden siparişiniz işleme alınacaktır. Ortalama 6 saat içerisinde, banka onayına istinaden ödeme onayınız gerçekleştirilecektir.